Handelsbetingelser

1. Hvem vi er

Spilletlivet
v/ Martin Stinus Sørensen
Fjellerupvej 5, 5856 Ryslinge, Danmark
CVR: oplyses, når registreringen er gennemført
E-mail: spillet@spilletlivet.dk

2. Hvad Spilletlivet er — og ikke er

Spilletlivet er en pædagogisk platform for hverdagspsykologi. Den hjælper dig med at undersøge de mønstre, der skaber modstand i dit liv, gennem Forståelsesrejsen.

Spilletlivet er ikke terapi, ikke behandling og ikke en sundhedstjeneste. Platformen vurderer ikke dit helbred og erstatter ikke hjælp fra læge, psykolog eller psykiatri. Læs mere om, hvad Spilletlivet ikke er.

Er du i akut krise, så ring til Livslinien på 70 201 201 (alle dage kl. 09-05) eller 112.

3. Vejlederen er en kunstig intelligens

Vejlederen er en kunstig intelligens, ikke et menneske og ikke terapi. Den bygger på sprogmodellen Google Gemini og er sat op til at stille spørgsmål, der hjælper dig med at se dit eget mønster.

Vejlederen kan tage fejl, misforstå dig eller svare upræcist. Dens svar er et udgangspunkt for din egen undersøgelse, og du træffer selv dine beslutninger.

Dine samtaler og Indsigter tilhører dig. Vi bruger dem ikke til at træne sprogmodeller. Hvordan dine data behandles, står i privatlivspolitikken.

4. Din konto

• Du skal være mindst 18 år.
• En konto er personlig og må ikke deles med andre.
• De oplysninger, du giver os, skal være korrekte.

5. Planer og priser

Alle priser er i danske kroner og er den samlede pris, du betaler. Ingen oprettelsesgebyrer og ingen skjulte omkostninger.

Om “ubegrænset”: Der er intet loft over antallet af Forståelsesrejser. Af hensyn til driften findes tekniske lofter over oplæsning og over usædvanligt stort forbrug. Almindelig brug når dem ikke, og rammer du et, får du besked i appen.

6. Betaling, fornyelse og opsigelse

Du betaler med kort via vores betalingsudbyder Stripe. Beløbet trækkes, når du køber, og for Spiller igen ved hver fornyelse.

Opsigelse: Du kan opsige Spiller når som helst under Indstillinger → “Fakturaer & opsigelse”, eller ved at skrive til os. Der er ingen binding. Du beholder adgangen til udløbet af den periode, du har betalt for, og bliver derefter Gratis. Efter fortrydelsesfristen refunderer vi ikke resten af en påbegyndt periode.

Prisændringer: Vi varsler en ny pris mindst 30 dage, før den gælder for dig, så du kan nå at opsige. En periode, du allerede har betalt for, bliver aldrig dyrere.

Mislykket betaling: Kan en fornyelse ikke trækkes, får du besked, og de betalte funktioner kan blive sat på pause, indtil betalingen er på plads.

Fra Spiller til Livstid: Køber du Livstid, mens du har et Spiller-abonnement, stopper vi abonnementet ved udløbet af den periode, du har betalt, så du ikke betaler for begge.

7. Fortrydelsesret og 14 dages fuld refusion

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du køber Spiller eller Livstid. Fristen løber fra den dag, du betaler.

Vi går længere, end loven kræver: Fortryder du inden for 14 dage, får du fuld refusion af hele beløbet, også selvom du har brugt platformen i mellemtiden. Du skal ikke begrunde det, og du betaler ikke for de dage, du har haft adgang.

Sådan fortryder du: Skriv til spillet@spilletlivet.dk fra den e-mail, din konto er oprettet med. Du kan bruge standardformularen nederst, men du behøver ikke. Det er nok, at det tydeligt fremgår, at du fortryder. Din besked skal være sendt, inden fristen udløber.

Tilbagebetaling: Vi betaler beløbet tilbage senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked, til det kort, du betalte med. Den betalte adgang stopper, og din konto fortsætter som Gratis. Dine Indsigter og samtaler bliver liggende.

Fornyelser: Fortrydelsesretten og refusionen gælder den første betaling for en plan. En automatisk fornyelse er ikke et nyt køb, men du kan altid opsige, før den næste fornyelse sker.

8. Livstid

Livstid er en engangsbetaling på 2.499 kr. Den giver adgang til alt, hvad Spiller-planen til enhver tid indeholder, så længe Spilletlivet drives.

Det er Spilletlivets levetid og ikke din. Platformen er bygget til, at du en dag ikke har brug for den, og vi vil ikke love mere, end en lille virksomhed kan holde.

Hvis Spilletlivet lukker: Vi varsler det mindst 3 måneder før på e-mail, så du kan nå at eksportere dine data. Lukker tjenesten inden for 36 måneder efter dit køb, refunderer vi de resterende måneder af de 36 forholdsmæssigt. En påbegyndt måned regnes som brugt. Lukker tjenesten fx 6 måneder efter købet, får du 30/36 af prisen tilbage, altså 2.082,50 kr. Efter 36 måneder refunderes intet ved lukning.

Nye funktioner: Livstid omfatter nye funktioner, der bliver en del af Spiller-planen. Den omfatter ikke ydelser, der købes særskilt, fx 1:1-vejledning.

Medskaberrolle: Som Livstid-kunde bliver du inviteret til at give feedback og prøve nye dele af platformen. Det er en invitation, ikke en forpligtelse, og den giver hverken ejerskab, betaling eller ret til at bestemme over platformen.

Livstid er personlig og kan ikke overdrages. Fortrydelsesretten og de 14 dages fulde refusion i afsnit 7 gælder også her.

9. 1:1-vejledning

En session varer 60 minutter og koster 1.500 kr. Vejledning er heller ikke terapi.

Aftalen: Formularen på /vejledning er en forespørgsel, ikke et køb. Aftalen er indgået, når vi har bekræftet en tid på e-mail.

Betaling: Du får en faktura efter sessionen med 8 dages betalingsfrist.

Afbud og flytning: Det er gratis at melde afbud eller flytte tiden indtil 24 timer før. Melder du afbud senere eller udebliver, koster sessionen fuld pris. Første gang det sker, kan du i stedet flytte sessionen uden beregning.

Din fortrydelsesret går forud: Fortryder du inden for 14 dage efter, at tiden er bekræftet, og før sessionen er begyndt, er det altid gratis — også når der er mindre end 24 timer til. Har du selv bedt om en tid inden for de 14 dage, bortfalder fortrydelsesretten, når sessionen er gennemført.

10. Dine data

Du kan når som helst eksportere dine data og slette din konto under Indstillinger. Har du et aktivt abonnement, så opsig det først — en sletning af kontoen er ikke en opsigelse hos betalingsudbyderen. Læs mere i privatlivspolitikken.

11. Sådan må platformen bruges

Det er ikke tilladt at:

• dele din konto med andre,
• bruge platformen til ulovligt, krænkende eller skadeligt indhold,
• forsøge at omgå Vejlederens krisehjælp eller sikkerhed,
• tilgå andres data eller platformens systemer uden tilladelse,
• kopiere, scrape eller automatisere kald til platformen uden skriftlig aftale.

12. Ansvar

Vi gør os umage for, at platformen virker og er sikker, men vi kan ikke love, at den altid er tilgængelig eller fejlfri. Vejlederens svar er vejledende og kan være forkerte.

Vores ansvar over for dig er begrænset til det samlede beløb, du har betalt til Spilletlivet. Begrænsningen gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, og den indskrænker ikke dine rettigheder efter ufravigelig lovgivning, herunder forbrugeraftaleloven, købeloven og reglerne om produktansvar.

13. Rettigheder

Platformens kode, design og tekster tilhører Spilletlivet v/ Martin Stinus Sørensen. Det, du selv skriver, og de Indsigter, du udvinder, tilhører dig.

14. Lukning af din konto

Du kan slette din konto når som helst. Vi kan suspendere eller lukke en konto ved væsentligt brud på vilkårene. Som udgangspunkt varsler vi først, medmindre bruddet er alvorligt eller skader andre.

Lukker vi din konto, uden at du har brudt vilkårene, refunderer vi den ubrugte del af en forudbetalt periode. For Livstid sker det efter princippet i afsnit 8.

15. Ændringer af vilkårene

Vi varsler væsentlige ændringer på e-mail mindst 30 dage før, de træder i kraft. Du kan opsige, inden de gælder. En ændring gælder aldrig bagud for en periode, du har betalt, og den kan ikke gøre Livstid til mindre, end afsnit 8 beskriver.

16. Klager

Skriv først til os på spillet@spilletlivet.dk. Kan vi ikke finde en løsning sammen, kan du klage til Nævnenes Hus via naevneneshus.dk. Bor du i et andet EU-land, kan du få hjælp hos Forbruger Europa.

17. Lovvalg og værneting

Aftalen følger dansk ret. En eventuel sag afgøres ved de danske domstole efter de almindelige regler om værneting, som giver dig ret til at anlægge sag, hvor du bor.